第一印象～インフィニ接遇研修①
2015.08.28
早くも朝晩に秋の気配を感じる今日この頃、皆様いかがお過ごしでしょうか？
さて、先日、当院では接遇研修がありました。
福岡にあるフィニッシングスクール インフィニから三浦由加里先生にお越し頂き、
医療スタッフのための接遇マナーについて学びました。
患者様への接遇について様々な講義をして頂きましたが、
中でも私は「第一印象の大切さ」という内容が心に残りました。
第一印象は外見・動作・話し方などで決まるそうですが、
その間なんと6〜30秒だそうです( ﾟДﾟ)！！
そのため、日々の外見・動作・話し方がいかに重要か理解することが出来ました。
私は受付業務をすることもあるので、患者様が最初に関わるスタッフとして
特に気を付けなくてはならないことだと感じました。
患者様に信頼されるスタッフを目指し、これからも気持ちの良い接遇を心掛けます(*^^*)♪
9月・10月にもまた研修があるので、次回はどのようなお話が聞けるのか楽しみです(*´▽｀*)
クラーク 山田＾＾
